Política de envíos y devoluciones

ESPAÑA: Península

Precios y envíos:

El precio de los productos de la página incluye el IVA y gastos de envío a la Península. En caso de devolución o cambio de la mercancía, y tal como se indica en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. El nuevo envío no tendrá coste para el cliente ya que será asumido por BODEGAS CARRASCAS.

Entrega:

BODEGAS CARRASCAS se compromete a entregar el pedido a la dirección indicada por el CLIENTE en las 48-72 horas laborales posteriores a la realización del pedido y confirmación de pago. No realizamos envíos a apartados de correos.

En el caso de no estar el CLIENTE disponible en la dirección de entrega facilitada en el pedido, el proveedor logístico se pondrá en contacto con el CLIENTE para acordar una franja horaria y una nueva dirección de ser necesario. En el caso de que la entrega no sea posible por no estar el CLIENTE disponible en dos intentos de entrega, el proveedor logístico se pondrá de nuevo en contacto con el CLIENTE para informar del punto de recogida donde se podrá acercar a recoger el pedido.

El cliente tiene la obligación de revisar a la entrega el producto y notificar en el propio albarán de entrega cualquier disconformidad que pudiera haber con ella. Deberá notificar cualquier tipo de desperfecto que pueda deberse a una mala gestión logística en las primeras 24h. Cualquier desperfecto detectado pasada las primeras 24h no será aplicable a dicha manipulación logística sino a un mal uso por parte del CLIENTE.

Devoluciones:

De acuerdo con la normativa vigente acordada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el CLIENTE tiene derecho a la devolución de su pedido en los primeros 15 días hábiles a partir de la entrega de dicho pedido, salvo en los casos en que el producto haya sido manipulado o dañado y no se entregue en las condiciones estipuladas a tal fin. Para ello deberá dirigirse al departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@carrascas.com comentando su situación.

De acuerdo con la misma normativa, el CLIENTE deberá satisfacer los gastos directos de envío de la devolución. Si el vino que ha recibido no está en condiciones o presenta algún defecto (corcho, por ejemplo), puede devolvérnoslo y lo sustituiremos por una nueva botella o producto. Para ello será necesario que nos devuelva la botella con el resto de vino y tapada con su corcho original, para que nuestro equipo de valoración pueda confirmar el defecto; una vez confirmado, añadiremos una nueva botella a su próxima compra. La botella defectuosa deberá devolvérnosla usted, a su propio coste y en un plazo de 30 días posteriores a la fecha de su compra, a la dirección de nuestro almacén e indicando de algún modo visible sobre la caja el número del pedido afectado como referencia:

AA. Bodega Carrascas Carretera de Madrid km 406800 03006 Alicante España

BODEGAS CARRASCAS realizará el abono del pedido siempre que sea posible, por la misma vía que se realizó la compra, en un plazo nunca superior a 30 días hábiles, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con los embalajes originales. El periodo de abono empezará a contar desde el momento en que se recepcione el producto en almacén y haya sido validada la mercancía por nuestro personal logístico.

Disponibilidad:

El plazo de entrega puede variar según disponibilidad del producto y stock, BODEGAS CARRASCAS hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, BODEGAS CARRACAS no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

ESPAÑA: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

EUROPA

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Europa por favor contacte con nosotros en:

info@carrascas.com 

Entrega:

BODEGAS CARRASCAS se compromete a entregar el pedido a la dirección indicada por el CLIENTE en los 5 días laborales posteriores a la realización del pedido y confirmación de pago. No realizamos envíos a apartados de correos.

En el caso de no estar el CLIENTE disponible en la dirección de entrega facilitada en el pedido, el proveedor logístico se pondrá en contacto con el CLIENTE para acordar una franja horaria y una nueva dirección de ser necesario. En el caso de que la entrega no sea posible por no estar el CLIENTE disponible en dos intentos de entrega, el proveedor logístico se pondrá de nuevo en contacto con el CLIENTE para informar del punto de recogida donde se podrá acercar a recoger el pedido.

El cliente tiene la obligación de revisar a la entrega el producto y notificar en el propio albarán de entrega cualquier disconformidad que pudiera haber con ella. Deberá notificar cualquier tipo de desperfecto que pueda deberse a una mala gestión logística en las primeras 24h. Cualquier desperfecto detectado pasada las primeras 24h no será aplicable a dicha manipulación logística sino a un mal uso por parte del CLIENTE.

Devoluciones:

De acuerdo con la normativa vigente acordada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el CLIENTE tiene derecho a la devolución de su pedido en los primeros 15 días hábiles a partir de la entrega de dicho pedido, salvo en los casos en que el producto haya sido manipulado o dañado y no se entregue en las condiciones estipuladas a tal fin. Para ello deberá dirigirse al departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@carrascas.com comentando su situación.

De acuerdo con la misma normativa, el CLIENTE deberá satisfacer los gastos directos de envío de la devolución. Si el vino que ha recibido no está en condiciones o presenta algún defecto (corcho, por ejemplo), puede devolvérnoslo y lo sustituiremos por una nueva botella o producto. Para ello será necesario que nos devuelva la botella con el resto de vino y tapada con su corcho original, para que nuestro equipo de valoración pueda confirmar el defecto; una vez confirmado, añadiremos una nueva botella a su próxima compra. La botella defectuosa deberá devolvérnosla usted, a su propio coste y en un plazo de 30 días posteriores a la fecha de su compra, a la dirección de nuestro almacén e indicando de algún modo visible sobre la caja el número del pedido afectado como referencia:

AA. Bodega Carrascas Carretera de Madrid km 406800 03006 Alicante España

BODEGAS CARRASCAS realizará el abono del pedido siempre que sea posible, por la misma vía que se realizó la compra, en un plazo nunca superior a 30 días hábiles, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con los embalajes originales. El periodo de abono empezará a contar desde el momento en que se recepcione el producto en almacén y haya sido validada la mercancía por nuestro personal logístico.

Disponibilidad:

El plazo de entrega puede variar según disponibilidad del producto y stock, BODEGAS CARRASCAS hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, BODEGAS CARRACAS no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

FORMAS DE PAGO:

  • Tarjeta de crédito y débito.
  • Paypal.
  • Transferencia.